JPMateは、ビザ、税金、日々の手続き、緊急時の対応など、日本での暮らしを切り抜けるための、分かりやすく出典付きの答えをお届けします。本ポリシーでは、当社がどのような情報をなぜ収集するか、そしてお客様が持つ選択肢について説明します。できる限り平易な言葉で記載するよう努めました。
1.当社について
JPMate（以下「本アプリ」「当社」）は、日本から運営されています。プライバシーに関するご質問やご請求は、privacy@jpmate.app までお問い合わせください。運営者の氏名および住所はご請求に応じて開示し、アプリストアにも登録されています。
本ポリシーは、JPMateモバイルアプリ、本ウェブサイト、および関連サービス（総称して「本サービス」）に適用されます。
2.収集する情報
お客様が提供する情報
- プロフィール情報——回答をパーソナライズするための、市区町村、ビザまたは在留資格、世帯構成、住まい、日本語レベル。何を入力するかはお客様が選択でき、いつでも変更できます。
- 医療上または身体的配慮に関するニーズ——緊急ガイドがあなたの計画を最適化できるよう、任意で追加できます。これは機微な（「要配慮」）健康情報であり、当社はお客様が提供を選択した場合に限り収集し、緊急時のガイダンスをパーソナライズする目的のみに使用します。空欄のままにすることも、いつでも削除することもできます。
- 緊急連絡先——安否連絡をご利用の場合、各人について追加する氏名および詳細（電話番号、メールアドレス、続柄、および／またはLINE識別子）。追加する前に、本人の許可を得る責任はお客様にあります（第6条参照）。
- JPMateへ送信する質問やメッセージ。
- 郵便物の解読に送信する写真（第5条参照）。
- 本アプリ内でブックマークする保存した回答。
- アカウントを作成する場合のアカウント情報——例えばメールアドレスや、AppleまたはGoogleからのサインイン識別子。
- 回答への役立ち度の評価を含む、お客様から送信されるサポートおよびフィードバック。
当社が生成または推測する情報
- 会話から推測されるプロフィール情報。再入力の手間を省くため、JPMateはチャットで伝えられた内容から（区、世帯、在留資格などの）プロフィール属性を推測し、お客様のプロフィールに追加することがあります。これらはいつでも本アプリ内で確認、編集、または削除できます。
自動的に収集される情報
- デバイスおよびアプリのデータ——デバイスのモデル、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、言語設定、クラッシュ／診断ログ。
- 利用データ——使用された機能や一般的な操作イベント。本サービスの改善のために使用されます。
- 位置情報。位置情報を利用する機能を使用し許可を与えた場合、当社はお客様のデバイスの位置情報を収集します。緊急ガイドおよび安否連絡については、機能が動作し記録を残せるよう、おおよそまたは正確な位置情報（緯度・経度）と選択した市区町村が、お客様のプロフィールおよび連絡履歴に保存されることがあります。これらはいつでも削除できます（第6条および第11条参照）。
第三者からの情報
- アプリストア（Apple App Store／Google Play）は、購入およびサブスクリプションの状況を提供します。これらのストアがお客様の支払いカード情報を当社と共有することはありません。
当社のモバイルアプリは、第三者の広告やアナリティクスのSDKを一切使用していません。
Cookieとウェブサイトのアナリティクス
当社のウェブサイト（jpmate.app）は、訪問者がサイトをどのように見つけ利用しているかを把握し改善するために、Google Analyticsを使用しています。初回訪問時に表示されるバナーでアナリティクスCookieを承諾した場合に限り読み込みます。拒否した場合、アナリティクスCookieは設定されず、アナリティクスデータも収集されません。お客様の選択は、ウェブサイトのフッターにある「Cookie設定」からいつでも変更できます。有効にした場合、Google Analyticsはcookieを設定し、短縮／匿名化されたIPアドレス、デバイスおよびブラウザの種類、閲覧したページ、サイト上での操作などのデータを処理します。当社はIP匿名化を有効にし、広告機能は無効にしています。Googleはこれについて当社の処理者として行動し、データは米国で処理される場合があります（第12条参照）。当社の法的根拠はお客様の同意であり、いつでも撤回できます。これはウェブサイトのみに適用されます——モバイルアプリはGoogle Analyticsを使用していません。
3.情報の利用方法
- 回答を提供し、お客様の状況に合わせてパーソナライズするため。
- 緊急ガイド、郵便物の解読、安否連絡、保存した回答などの機能を運用するため。
- 本サービスを維持、保護、トラブルシュート、改善するため。
- サブスクリプションを処理し、不正や濫用を防止するため。
- お客様のご要望に対応し、サポートを提供するため。
- 法的義務を遵守するため。
当社は、お客様の個人情報を販売することはありません。また、お客様の質問や写真を第三者の広告配信のために使用することもありません。
4.AI処理とサービス提供者
JPMateは、お客様の質問を解釈し、当社の情報源を検索し、回答を生成するためにAIを使用します。機能に応じて、お客様のリクエストの内容（および関連するプロフィールのコンテキスト）は、契約に基づき当社の処理者として行動する以下の提供者によって処理されます。
- OpenAI——お客様の質問を検索用の埋め込みに変換し、回答を生成し、郵便物の解読の写真を読み取ります（第5条参照）。
- Cohere——検索結果を再ランク付けします。お客様の質問とともに、候補となる情報源文書の抜粋を受け取ります。
これらの提供者は日本国外（主に米国）に所在するため、JPMateの利用にはお客様のデータの国際的な移転が伴います（第12条参照）。当社の提供者のAPI規約に基づき、お客様のコンテンツはリクエストの処理のみに使用され、提供者のAIモデルの学習には使用されません。回答は不完全な場合があります。回答に依拠する際の重要な制限については、当社の利用規約をご覧ください。
5.写真と郵便物の解読
郵便物の解読のために手紙を撮影したり画像を選択したりすると、画像はサイズが縮小され、読み取りと解釈のために当社のビジョンAI提供者（第4条参照）へ安全に送信されます。当社は説明を生成する目的のみに画像を処理し、処理後に画像を保存することはありません——お客様のアカウントにも当社のサーバーにも保存されません。
共有する権利のない他者に関する情報を含む画像の送信はお控えください。
6.位置情報、緊急機能、安否連絡
位置情報
緊急ガイドは、最寄りの指定避難所や徒歩ルートを表示できます。そのために当社は、お客様の許可がある場合に限り、かつ関連機能の使用中のみ、デバイスの位置情報を使用します。緊急ガイドと安否連絡を機能させ、有用な記録を残すために、当社はお客様の位置情報（市区町村および緯度・経度）を、お客様のプロフィールおよび安否連絡の履歴に保存することがあります。位置情報へのアクセスは、デバイスの設定でいつでも取り消すことができ、保存された位置情報は本アプリ内で削除できます。その場合、一部の機能は制限されるか、手動で設定した市区町村にフォールバックすることがあります。緊急時の参照コンテンツは、デバイスにダウンロードされれば、オフラインでも機能するよう設計されています。
安否連絡
安否連絡は、災害時に選んだ人へ自分が無事であることを伝えられる任意の機能です。ご利用の際は：
- 通知する緊急連絡先を選択します。当社は各連絡先の氏名と、お客様が提供する詳細（電話番号、メールアドレス、続柄、および／またはLINE識別子）を保存します。追加してその情報を当社と共有する前に、各人の許可を得ている必要があります。
- 送信する安否連絡——お客様の状況（例：「無事です」）、災害の種類、そしてお客様の位置情報（緯度・経度および／または最寄りの避難所）——が、それらの連絡先と共有されます。
- 当社は、LY Corporationが運営するLINEを通じて通知を配信します。LINEは、配信のためにメッセージと受信者の識別子を処理します。LINEによるそのデータの取り扱いは、LINE自身のプライバシーポリシーに準拠します。
- 当社は、お客様が送信した安否連絡の記録を、削除されるまで保持します。
7.処理の法的根拠（GDPR／UK GDPR）
当社のユーザーの多くは、個人情報保護法（APPI）が適用される日本に居住しています。EU／UK GDPRも適用される場合、当社は以下の法的根拠に依拠します。
| 目的 | 法的根拠 |
|---|---|
| お客様が要求する本サービスの提供 | 契約の履行 |
| パーソナライズ、セキュリティ、本サービスの改善 | 正当な利益 |
| 正確な位置情報の使用 | お客様の同意 |
| お客様が提供する健康・医療またはその他の機微な情報の収集と使用 | お客様の明示的な同意（日本の個人情報保護法（APPI）の下で事前の同意が必要な「要配慮個人情報」にも該当） |
| 安否連絡を通じてお客様が選んだ連絡先への通知 | 契約の履行／お客様の同意 |
| 法令上および税務上の義務の履行 | 法的義務 |
お客様は、過去の処理に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回できます。
9.データの保持
当社は、個人情報を上記の目的のために必要な期間のみ保持します。保存した回答、プロフィールデータ、緊急連絡先、安否連絡の履歴は、お客様が削除するかアカウントを閉鎖するまで保持されます。コンテンツを削除またはアカウントを閉鎖した場合、当社は関連する個人データを30日以内に削除します。ただし、法的義務を満たすために特定の記録をより長く保持する必要がある場合を除きます。診断ログおよびクラッシュログは最長90日間保持されます。
10.セキュリティ
当社は、お客様の情報を保護するために、転送時の暗号化を含む技術的および組織的な措置を講じています。送信または保存のいかなる方法も完全に安全ではないため、当社は絶対的なセキュリティを保証することはできません。
11.お客様の権利と選択
お住まいの地域によっては、お客様には、個人情報へのアクセス、訂正、削除、移転、または利用の制限を求める権利、および特定の処理に異議を唱える権利があります。具体的には：
- 日本（個人情報保護法／APPI）：保有する個人データの開示、訂正、または削除を請求できます。
- EU／UK（GDPR）：上記の権利に加え、監督機関に苦情を申し立てる権利。
- カリフォルニア（CCPA／CPRA）：知る権利、削除する権利、訂正する権利、そして「販売」／「共有」をオプトアウトする権利（当社はこれらの用語が定義する意味での個人情報の販売や共有を行っていません）。
いずれかの権利を行使するには、privacy@jpmate.app までメールでご連絡ください。また、デバイスの設定で各種許可（位置情報、カメラ）を調整したり、本アプリ内でプロフィール、緊急連絡先、保存した回答を編集または削除したりすることもできます。
12.国際的なデータ移転
当社は、第4条のAI提供者が運営する米国を含む、お客様の居住地以外の国で情報を処理することがあります。必要な場合、当社は標準契約条項などの適切な保護措置を用い、日本のユーザーについては、個人データを日本国外へ移転する前に、個人情報保護法（APPI）が求める同意の取得または情報の提供を行います。
13.子どものプライバシー
JPMateは成人を対象としており、18歳未満の方に向けたものではありません（当社の利用規約参照）。当社は、18歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。18歳未満の方が当社にデータを提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。削除いたします。
14.本ポリシーの変更
当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。その際は上部の「最終更新日」を変更し、重要な変更については、本アプリ内またはメールでより目立つ形で通知します。
15.お問い合わせ
ご質問やご請求がありますか？privacy@jpmate.app までメールでご連絡ください。住所はご請求に応じて開示し、アプリストアにも登録されています。
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