JPMate te ayuda a desenvolverte en la vida en Japón —visados, impuestos, gestiones cotidianas y emergencias— con respuestas claras y con fuentes. Esta política explica qué información recopilamos, por qué, y las opciones que tienes. Hemos intentado redactarla en lenguaje sencillo.
1.Quiénes somos
JPMate (la «App», «nosotros», «nos») se opera desde Japón. Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, contacta con privacy@jpmate.app. El nombre y la dirección postal del operador están disponibles a petición y constan en los registros de las tiendas de aplicaciones.
Esta política se aplica a la app móvil JPMate, a este sitio web y a los servicios relacionados (conjuntamente, los «Servicios»).
2.Información que recopilamos
Información que proporcionas
- Datos de perfil para personalizar las respuestas: ciudad/distrito, visado o estatus de residencia, composición del hogar, vivienda y nivel de japonés. Tú decides qué introducir y puedes cambiarlo en cualquier momento.
- Necesidades médicas o de accesibilidad que añades opcionalmente para que la Guía de emergencias pueda adaptar tu plan. Esta es información de salud sensible (de «categoría especial»); la recopilamos solo si decides proporcionarla, la usamos únicamente para personalizar la orientación de emergencia, y puedes dejarla en blanco o eliminarla en cualquier momento.
- Contactos de emergencia: si usas el Aviso de seguridad, el nombre y los datos que añades para cada persona (teléfono, correo electrónico, relación y/o un identificador de LINE). Eres responsable de contar con su permiso antes de añadirlos (véase la Sección 6).
- Preguntas y mensajes que envías a JPMate.
- Fotos que envías al Descifrador de correo (véase la Sección 5).
- Respuestas guardadas que marcas dentro de la App.
- Información de cuenta si creas una cuenta, p. ej. una dirección de correo electrónico o un identificador de inicio de sesión de Apple o Google.
- Soporte y comentarios que nos envías, incluidas las valoraciones de utilidad de las respuestas.
Información que generamos o inferimos
- Datos de perfil inferidos de tus conversaciones. Para evitarte tener que volver a introducir cosas, JPMate puede inferir atributos de perfil (como tu distrito, tu hogar o tu estatus) a partir de lo que le cuentas al chat y añadirlos a tu perfil. Puedes revisarlos, editarlos o eliminarlos en cualquier momento en la App.
Información que se recopila automáticamente
- Datos del dispositivo y de la app: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, configuración de idioma y registros de fallos/diagnóstico.
- Datos de uso: funciones utilizadas y eventos generales de interacción, empleados para mejorar los Servicios.
- Ubicación. Cuando usas funciones basadas en la ubicación y concedes permiso, recopilamos la ubicación de tu dispositivo. Para la Guía de emergencias y el Aviso de seguridad, tu ubicación aproximada o precisa (latitud/longitud) y la ciudad/distrito elegidos pueden almacenarse en tu perfil y en tu historial de avisos para que las funciones operen y conserves un registro. Puedes eliminarlo en cualquier momento (véanse la Sección 6 y la Sección 11).
Información de terceros
- Las tiendas de aplicaciones (Apple App Store / Google Play) proporcionan el estado de las compras y suscripciones; no comparten con nosotros los datos de tu tarjeta de pago.
Nuestra app móvil no utiliza SDK de publicidad ni de analítica de terceros.
Cookies y analítica del sitio web
Nuestro sitio web (jpmate.app) utiliza Google Analytics para entender cómo los visitantes encuentran y usan el sitio y así poder mejorarlo. Lo cargamos solo si aceptas las cookies de analítica en el banner que se muestra en tu primera visita; si las rechazas, no se establecen cookies de analítica ni se recopilan datos de analítica. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio web. Cuando está habilitado, Google Analytics establece cookies y procesa datos como una dirección IP truncada/anonimizada, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas vistas y las interacciones en el sitio; mantenemos activada la anonimización de IP y desactivadas las funciones de publicidad. Google actúa como nuestro encargado del tratamiento para esto, y los datos pueden tratarse en los Estados Unidos (véase la Sección 12). Nuestra base legal es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Esto se aplica únicamente al sitio web: la app móvil no usa Google Analytics.
3.Cómo usamos tu información
- Para proporcionar respuestas y personalizarlas según tu situación.
- Para operar funciones como la Guía de emergencias, el Descifrador de correo, el Aviso de seguridad y las Respuestas guardadas.
- Para mantener, proteger, solucionar problemas y mejorar los Servicios.
- Para procesar suscripciones y prevenir el fraude o el abuso.
- Para responder a tus solicitudes y prestar soporte.
- Para cumplir con obligaciones legales.
No vendemos tu información personal, y no usamos tus preguntas ni tus fotos para mostrarte publicidad de terceros.
4.Procesamiento de IA y proveedores de servicios
JPMate utiliza IA para interpretar tus preguntas, buscar en nuestras fuentes y generar respuestas. Según la función, el contenido de tu solicitud (y el contexto relevante de tu perfil) es procesado por los siguientes proveedores, que actúan como nuestros encargados del tratamiento bajo contrato:
- OpenAI: convierte tus preguntas en embeddings de búsqueda, genera respuestas y lee las fotos del Descifrador de correo (véase la Sección 5).
- Cohere: reordena los resultados de búsqueda; recibe tu pregunta junto con extractos de los documentos fuente candidatos.
Estos proveedores se encuentran fuera de Japón (principalmente en los Estados Unidos), por lo que usar JPMate implica una transferencia internacional de tus datos (véase la Sección 12). Conforme a los términos de la API de nuestros proveedores, tu contenido se usa únicamente para procesar tu solicitud y no se utiliza para entrenar sus modelos de IA. Las respuestas pueden ser imperfectas; consulta nuestros Términos de Uso para conocer limitaciones importantes sobre confiar en ellas.
5.Fotos y el Descifrador de correo
Cuando fotografías una carta o eliges una imagen para el Descifrador de correo, la imagen se redimensiona y se envía de forma segura a nuestro proveedor de IA de visión (véase la Sección 4) para leerla e interpretarla. Procesamos la imagen únicamente para generar tu explicación y no almacenamos la imagen tras el procesamiento: no se guarda en tu cuenta ni en nuestros servidores.
Evita enviar imágenes que contengan información sobre otras personas cuando no tengas derecho a compartirla.
6.Ubicación, funciones de emergencia y Aviso de seguridad
Ubicación
La Guía de emergencias puede mostrar los refugios de evacuación aptos más cercanos y las rutas a pie. Para ello usamos la ubicación de tu dispositivo solo con tu permiso, y únicamente mientras la función correspondiente está en uso. Para que la Guía de emergencias y el Aviso de seguridad funcionen y para conservar un registro útil, podemos almacenar tu ubicación (ciudad/distrito y latitud/longitud) en tu perfil y en tu historial de Avisos de seguridad. Puedes revocar el acceso a la ubicación en cualquier momento en los ajustes de tu dispositivo y eliminar la ubicación almacenada en la App; algunas funciones podrán entonces quedar limitadas o recurrir a una ciudad que hayas configurado manualmente. El contenido de referencia para emergencias está diseñado para funcionar sin conexión una vez descargado en tu dispositivo.
Aviso de seguridad
El Aviso de seguridad es una función opcional que te permite avisar a personas elegidas de que estás a salvo durante un desastre. Cuando lo usas:
- Seleccionas contactos de emergencia a quienes notificar; almacenamos el nombre de cada contacto y los datos que proporcionas (teléfono, correo electrónico, relación y/o un identificador de LINE). Debes contar con el permiso de cada persona antes de añadirla y compartir su información con nosotros.
- El aviso que envías —tu estado (p. ej. «Estoy a salvo»), el tipo de desastre y tu ubicación (latitud/longitud y/o refugio más cercano)— se comparte con esos contactos.
- Entregamos las notificaciones a través de LINE, operado por LY Corporation, que procesa el mensaje y el identificador del destinatario para poder entregarlo. El tratamiento de esos datos por parte de LINE se rige por la propia política de privacidad de LINE.
- Conservamos un registro de los avisos que has enviado hasta que los elimines.
7.Bases legales para el tratamiento (GDPR/UK GDPR)
La mayoría de nuestros usuarios viven en Japón, donde se aplica la APPI. Cuando también se aplica el GDPR de la UE/Reino Unido, nos basamos en estas bases legales:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar los Servicios que solicitas | Ejecución de un contrato |
| Personalización, seguridad y mejora de los Servicios | Intereses legítimos |
| Uso de la ubicación precisa | Tu consentimiento |
| Recopilación y uso de información de salud/médica u otra información sensible que proporcionas | Tu consentimiento explícito (también «información personal sensible» que requiere consentimiento previo conforme a la APPI de Japón) |
| Notificar a tus contactos elegidos mediante el Aviso de seguridad | Ejecución de un contrato / tu consentimiento |
| Cumplir obligaciones legales y fiscales | Obligación legal |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento previo.
9.Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para las finalidades anteriores. Las respuestas guardadas, los datos de perfil, los contactos de emergencia y el historial del Aviso de seguridad se conservan hasta que los elimines o cierres tu cuenta. Cuando eliminas contenido o cierras tu cuenta, eliminamos los datos personales asociados en un plazo de 30 días, salvo cuando debamos conservar ciertos registros por más tiempo para cumplir obligaciones legales. Los registros de diagnóstico y de fallos se conservan hasta 90 días.
10.Seguridad
Empleamos medidas técnicas y organizativas —incluido el cifrado en tránsito— para proteger tu información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11.Tus derechos y opciones
Según dónde vivas, puedes tener derechos para acceder, corregir, eliminar, portar o restringir el uso de tu información personal, y para oponerte a determinados tratamientos. En concreto:
- Japón (APPI): solicitar la divulgación, corrección o eliminación de tus datos personales conservados.
- UE/Reino Unido (GDPR): los derechos enumerados arriba, además del derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
- California (CCPA/CPRA): el derecho a saber, eliminar, corregir y excluirse de la «venta»/«intercambio» (no vendemos ni intercambiamos información personal según se definen esos términos).
Para ejercer cualquier derecho, escribe a privacy@jpmate.app. También puedes ajustar los permisos (ubicación, cámara) en los ajustes de tu dispositivo, y editar o eliminar tu perfil, tus contactos de emergencia y tus respuestas guardadas en la App.
12.Transferencias internacionales de datos
Podemos tratar información en países distintos de aquel en el que vives, incluidos los Estados Unidos, donde operan nuestros proveedores de IA de la Sección 4. Cuando es necesario, empleamos salvaguardas adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo y —para los usuarios en Japón— obtenemos el consentimiento o facilitamos la información exigida conforme a la APPI antes de transferir datos personales fuera de Japón.
13.Privacidad de los menores
JPMate está pensado para adultos y no está dirigido a menores de 18 años (véanse nuestros Términos de Uso). No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor de 18 años nos ha facilitado datos, contáctanos y los eliminaremos.
14.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cambiaremos la fecha de «Última actualización» de arriba y, para cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso más destacado en la App o por correo electrónico.
15.Contáctanos
¿Preguntas o solicitudes? Escribe a privacy@jpmate.app. Hay una dirección postal disponible a petición y figura en las tiendas de aplicaciones.
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