JPMate giúp bạn xoay xở cuộc sống ở Nhật — visa, thuế, các thủ tục hành chính hằng ngày và tình huống khẩn cấp — với những câu trả lời rõ ràng, có dẫn nguồn. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập thông tin gì, vì sao, và bạn có những lựa chọn nào. Chúng tôi đã cố gắng viết bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
1.Chúng tôi là ai
JPMate ("Ứng dụng", "chúng tôi") được vận hành từ Nhật Bản. Đối với bất kỳ câu hỏi hay yêu cầu nào về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ privacy@jpmate.app. Tên và địa chỉ bưu điện của người vận hành có sẵn theo yêu cầu và đã được lưu hồ sơ với các cửa hàng ứng dụng.
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng di động JPMate, trang web này, và các dịch vụ liên quan (gọi chung là "Dịch vụ").
2.Thông tin chúng tôi thu thập
Thông tin bạn cung cấp
- Thông tin hồ sơ để cá nhân hóa câu trả lời — thành phố/quận, tình trạng visa hoặc lưu trú, thành phần hộ gia đình, nhà ở, và trình độ tiếng Nhật. Bạn chọn nhập gì và có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
- Nhu cầu y tế hoặc hỗ trợ tiếp cận mà bạn tùy chọn thêm vào để Cẩm nang khẩn cấp có thể điều chỉnh kế hoạch của bạn. Đây là thông tin sức khỏe nhạy cảm ("loại đặc biệt"); chúng tôi chỉ thu thập nếu bạn chọn cung cấp, chỉ dùng để cá nhân hóa hướng dẫn khẩn cấp, và bạn có thể để trống hoặc xóa nó bất cứ lúc nào.
- Liên hệ khẩn cấp — nếu bạn dùng Báo an toàn, tên và các chi tiết bạn thêm cho mỗi người (số điện thoại, email, mối quan hệ, và/hoặc một định danh LINE). Bạn có trách nhiệm phải có sự đồng ý của họ trước khi thêm họ vào (xem Mục 6).
- Câu hỏi và tin nhắn bạn gửi đến JPMate.
- Ảnh bạn gửi đến Giải mã thư từ (xem Mục 5).
- Câu trả lời đã lưu mà bạn đánh dấu trong Ứng dụng.
- Thông tin tài khoản nếu bạn tạo tài khoản — ví dụ một địa chỉ email hoặc một định danh đăng nhập từ Apple hoặc Google.
- Hỗ trợ và phản hồi bạn gửi cho chúng tôi, bao gồm cả đánh giá mức độ hữu ích đối với câu trả lời.
Thông tin chúng tôi tạo ra hoặc suy ra
- Thông tin hồ sơ được suy ra từ các cuộc trò chuyện của bạn. Để bạn khỏi phải nhập lại, JPMate có thể suy ra các thuộc tính hồ sơ (như quận, hộ gia đình, hoặc tình trạng của bạn) từ những gì bạn nói với phần trò chuyện và thêm chúng vào hồ sơ của bạn. Bạn có thể xem lại, chỉnh sửa, hoặc xóa những thông tin này bất cứ lúc nào trong Ứng dụng.
Thông tin được thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị & ứng dụng — mẫu thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, cài đặt ngôn ngữ, và nhật ký sự cố/chẩn đoán.
- Dữ liệu sử dụng — các tính năng được dùng và các sự kiện tương tác chung, dùng để cải thiện Dịch vụ.
- Vị trí. Khi bạn dùng các tính năng dựa trên vị trí và cấp quyền, chúng tôi thu thập vị trí thiết bị của bạn. Đối với Cẩm nang khẩn cấp và Báo an toàn, vị trí gần đúng hoặc chính xác của bạn (kinh độ/vĩ độ) và thành phố/quận bạn chọn có thể được lưu trữ trong hồ sơ của bạn và trong lịch sử báo an toàn để các tính năng hoạt động và bạn lưu lại được một bản ghi. Bạn có thể xóa thông tin này bất cứ lúc nào (xem Mục 6 và Mục 11).
Thông tin từ bên thứ ba
- Các cửa hàng ứng dụng (Apple App Store / Google Play) cung cấp trạng thái mua hàng và đăng ký; họ không chia sẻ chi tiết thẻ thanh toán của bạn với chúng tôi.
Ứng dụng di động của chúng tôi không sử dụng SDK quảng cáo hay phân tích của bên thứ ba nào.
Cookie & phân tích trang web
Trang web của chúng tôi (jpmate.app) sử dụng Google Analytics để hiểu cách khách truy cập tìm và dùng trang để chúng tôi có thể cải thiện nó. Chúng tôi chỉ tải nó nếu bạn chấp nhận cookie phân tích trong biểu ngữ hiển thị ở lần truy cập đầu tiên của bạn; nếu bạn từ chối, sẽ không có cookie phân tích nào được đặt và không có dữ liệu phân tích nào được thu thập. Bạn có thể thay đổi lựa chọn của mình bất cứ lúc nào qua "Cài đặt cookie" ở chân trang web. Khi được bật, Google Analytics đặt cookie và xử lý dữ liệu như địa chỉ IP đã được rút gọn/ẩn danh, loại thiết bị và trình duyệt, các trang đã xem, và các tương tác trên trang; chúng tôi giữ chế độ ẩn danh IP bật và các tính năng quảng cáo tắt. Google đóng vai trò là bên xử lý của chúng tôi cho việc này, và dữ liệu có thể được xử lý tại Hoa Kỳ (xem Mục 12). Cơ sở pháp lý của chúng tôi là sự đồng ý của bạn, mà bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào. Điều này chỉ áp dụng cho trang web — ứng dụng di động không sử dụng Google Analytics.
3.Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn
- Để cung cấp câu trả lời và cá nhân hóa chúng theo hoàn cảnh của bạn.
- Để vận hành các tính năng như Cẩm nang khẩn cấp, Giải mã thư từ, Báo an toàn, và Câu trả lời đã lưu.
- Để duy trì, bảo mật, khắc phục sự cố, và cải thiện Dịch vụ.
- Để xử lý đăng ký và ngăn chặn gian lận hoặc lạm dụng.
- Để phản hồi các yêu cầu của bạn và cung cấp hỗ trợ.
- Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn, và chúng tôi không dùng câu hỏi hoặc ảnh của bạn để phục vụ quảng cáo của bên thứ ba cho bạn.
4.Xử lý bằng AI & nhà cung cấp dịch vụ
JPMate sử dụng AI để diễn giải câu hỏi của bạn, tìm kiếm trong nguồn của chúng tôi, và tạo ra câu trả lời. Tùy vào tính năng, nội dung yêu cầu của bạn (và bối cảnh hồ sơ liên quan) được xử lý bởi các nhà cung cấp sau, đóng vai trò là bên xử lý của chúng tôi theo hợp đồng:
- OpenAI — chuyển câu hỏi của bạn thành các embedding tìm kiếm, tạo ra câu trả lời, và đọc ảnh Giải mã thư từ (xem Mục 5).
- Cohere — xếp hạng lại kết quả tìm kiếm; nó nhận câu hỏi của bạn cùng với các trích đoạn của các tài liệu nguồn ứng viên.
Các nhà cung cấp này đặt bên ngoài Nhật Bản (chủ yếu là Hoa Kỳ), nên việc dùng JPMate liên quan đến một lần chuyển dữ liệu quốc tế của bạn (xem Mục 12). Theo điều khoản API của các nhà cung cấp, nội dung của bạn chỉ được dùng để xử lý yêu cầu của bạn và không được dùng để huấn luyện các mô hình AI của họ. Câu trả lời có thể không hoàn hảo; xem Điều khoản sử dụng của chúng tôi để biết các giới hạn quan trọng khi dựa vào chúng.
5.Ảnh & tính năng Giải mã thư từ
Khi bạn chụp ảnh một lá thư hoặc chọn một hình ảnh cho Giải mã thư từ, hình ảnh được thay đổi kích thước và gửi an toàn đến nhà cung cấp AI thị giác của chúng tôi (xem Mục 4) để đọc và diễn giải. Chúng tôi chỉ xử lý hình ảnh để tạo ra lời giải thích cho bạn và không lưu trữ hình ảnh sau khi xử lý — nó không được lưu vào tài khoản của bạn hay vào máy chủ của chúng tôi.
Vui lòng tránh gửi những hình ảnh chứa thông tin về người khác khi bạn không có quyền chia sẻ nó.
6.Vị trí, tính năng khẩn cấp & Báo an toàn
Vị trí
Cẩm nang khẩn cấp có thể hiển thị các điểm sơ tán đạt chuẩn gần nhất và các lộ trình đi bộ. Để làm điều này, chúng tôi sử dụng vị trí thiết bị của bạn chỉ khi có sự cho phép của bạn, và chỉ trong khi tính năng liên quan đang được sử dụng. Để khiến Cẩm nang khẩn cấp và Báo an toàn hoạt động và để lưu lại một bản ghi hữu ích, chúng tôi có thể lưu trữ vị trí của bạn (thành phố/quận và kinh độ/vĩ độ) trong hồ sơ của bạn và trong lịch sử Báo an toàn của bạn. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập vị trí bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị và xóa vị trí đã lưu trong Ứng dụng; một số tính năng khi đó có thể bị hạn chế hoặc chuyển sang dùng thành phố bạn đã đặt thủ công. Nội dung tham khảo khẩn cấp được thiết kế để hoạt động ngoại tuyến sau khi đã tải về thiết bị của bạn.
Báo an toàn
Báo an toàn là một tính năng tùy chọn cho phép bạn báo cho những người bạn chọn rằng bạn vẫn an toàn trong một thảm họa. Khi bạn dùng nó:
- Bạn chọn các liên hệ khẩn cấp để thông báo; chúng tôi lưu trữ tên của mỗi liên hệ và các chi tiết bạn cung cấp (số điện thoại, email, mối quan hệ, và/hoặc một định danh LINE). Bạn phải có sự cho phép của mỗi người trước khi thêm họ vào và chia sẻ thông tin của họ với chúng tôi.
- Bản báo an toàn mà bạn gửi — trạng thái của bạn (ví dụ "Tôi vẫn an toàn"), loại thảm họa, và vị trí của bạn (kinh độ/vĩ độ và/hoặc điểm trú ẩn gần nhất) — được chia sẻ với những liên hệ đó.
- Chúng tôi gửi thông báo qua LINE, do LY Corporation vận hành, bên xử lý tin nhắn và định danh người nhận nhằm gửi nó đi. Việc LINE xử lý dữ liệu đó được điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của riêng LINE.
- Chúng tôi lưu một bản ghi các báo an toàn bạn đã gửi cho đến khi bạn xóa chúng.
7.Cơ sở pháp lý để xử lý (GDPR/UK GDPR)
Hầu hết người dùng của chúng tôi sống ở Nhật Bản, nơi APPI được áp dụng. Khi EU/UK GDPR cũng được áp dụng, chúng tôi dựa vào các cơ sở pháp lý sau:
| Mục đích | Cơ sở pháp lý |
|---|---|
| Cung cấp các Dịch vụ bạn yêu cầu | Thực hiện một hợp đồng |
| Cá nhân hóa, bảo mật, và cải thiện Dịch vụ | Lợi ích chính đáng |
| Sử dụng vị trí chính xác | Sự đồng ý của bạn |
| Thu thập và sử dụng thông tin sức khỏe/y tế hoặc thông tin nhạy cảm khác bạn cung cấp | Sự đồng ý rõ ràng của bạn (cũng là "thông tin cá nhân nhạy cảm" cần có sự đồng ý trước theo APPI của Nhật Bản) |
| Thông báo cho các liên hệ bạn chọn qua Báo an toàn | Thực hiện một hợp đồng / sự đồng ý của bạn |
| Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và thuế | Nghĩa vụ pháp lý |
Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó.
9.Lưu giữ dữ liệu
Chúng tôi chỉ giữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trên. Câu trả lời đã lưu, dữ liệu hồ sơ, liên hệ khẩn cấp, và lịch sử Báo an toàn được giữ cho đến khi bạn xóa chúng hoặc đóng tài khoản. Khi bạn xóa nội dung hoặc đóng tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân liên quan trong vòng 30 ngày, trừ khi chúng tôi phải giữ một số hồ sơ nhất định lâu hơn để đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý. Nhật ký chẩn đoán và sự cố được giữ tối đa 90 ngày.
10.Bảo mật
Chúng tôi sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức — bao gồm mã hóa khi truyền tải — để bảo vệ thông tin của bạn. Không có phương thức truyền tải hay lưu trữ nào hoàn toàn an toàn, nên chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.
11.Quyền & lựa chọn của bạn
Tùy vào nơi bạn sống, bạn có thể có quyền truy cập, sửa, xóa, chuyển, hoặc hạn chế việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn, và quyền phản đối một số hoạt động xử lý nhất định. Cụ thể:
- Nhật Bản (APPI): yêu cầu công khai, sửa, hoặc xóa dữ liệu cá nhân được lưu giữ của bạn.
- EU/UK (GDPR): các quyền nêu trên, cộng thêm quyền khiếu nại với một cơ quan giám sát.
- California (CCPA/CPRA): quyền được biết, xóa, sửa, và từ chối "bán"/"chia sẻ" (chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân theo định nghĩa của các thuật ngữ đó).
Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy gửi email đến privacy@jpmate.app. Bạn cũng có thể điều chỉnh các quyền (vị trí, máy ảnh) trong cài đặt thiết bị, và sửa hoặc xóa hồ sơ, liên hệ khẩn cấp, và câu trả lời đã lưu của bạn trong Ứng dụng.
12.Chuyển dữ liệu quốc tế
Chúng tôi có thể xử lý thông tin ở các quốc gia khác nơi bạn sống, bao gồm Hoa Kỳ, nơi các nhà cung cấp AI của chúng tôi trong Mục 4 hoạt động. Khi được yêu cầu, chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp như Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn, và — đối với người dùng tại Nhật Bản — xin sự đồng ý hoặc cung cấp thông tin được yêu cầu theo APPI trước khi chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài Nhật Bản.
13.Quyền riêng tư của trẻ em
JPMate dành cho người lớn và không hướng đến bất kỳ ai dưới 18 tuổi (xem Điều khoản sử dụng của chúng tôi). Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu bạn tin rằng có người dưới 18 tuổi đã cung cấp dữ liệu cho chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa nó.
14.Thay đổi đối với chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thay đổi ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên và, đối với những thay đổi quan trọng, cung cấp thông báo nổi bật hơn trong Ứng dụng hoặc qua email.
15.Liên hệ với chúng tôi
Có câu hỏi hoặc yêu cầu? Gửi email đến privacy@jpmate.app. Địa chỉ bưu điện có sẵn theo yêu cầu và được liệt kê với các cửa hàng ứng dụng.
↑ Lên đầu trang